Часті питання

Trusted Report - це платформа, яка об'єднує споживачів та компанії по всьому світу. Відгуки клієнтів дозволяють іншим користувачам робити правильний вибір на користь тієї чи іншої компанії. Починаючи з 2024 року, ми опубліковали відгуки про понад 4000 компаній, що дало змогу тисячам людей прийняти обдумані рішення. Ми запрошуємо всіх охочих поділитися своїм досвідом, написавши відгук, а також надаємо можливість будь-якому бізнесу зареєструватися і стати частиною нашої платформи. Разом ми створюємо процвітаючу екосистему, яка приносить користь як споживачам, так і бізнесам.

Ми запрошуємо вас ознайомитися з нашими рекомендаціями по написанню відгуків, що знаходяться на сторінці “Написати відгук” у блоці “Як написати ідеальний відгук”. Ці рекомендації містять вказівки щодо того, як писати відгуки, які можуть допомогти іншим користувачам приймати зважені рішення. Дотримуючись цих рекомендацій, ви можете бути впевненими, що ваші відгуки будуть корисними та інформативними.

Наша платформа відгуків використовує загальновизнану 5-бальну систему оцінювання, яка дає змогу користувачам оцінити свій досвід за шкалою від 1 до 5. Наша шкала оцінок:

• Дуже погано: ця оцінка вказує на найнижчий рівень задоволеності. Це означає що користувач мав значні проблеми та його очікування не були виправдані.
• Погано: оцінка 2 означає якість нижче середньої. Вона підкреслює значні недоліки.
• Задовільно: досвід, оцінений на 3 відповідав основним очікуванням, але не був досконалим.
• Добре: оцінка 4 означає якість вище середньої. Продукт або послуга добре функціонують та перевершують звичні очікування.
• Відмінно: це найвища оцінка. Оцінка 5 свідчить про максимальну якість продукту, ідеальну продуктивність і винятковий досвід.

Наша стандартизована 5-бальна система допомагає забезпечити послідовність і дозволяє користувачам ефективно висловлювати свою думку.

Ми обчислюємо середні оцінки, щоб надати узагальнений рейтинг продукту, послуги чи досвіду. Ось як ми визначаємо середню оцінку:

1. Збір індивідуальних оцінок: ми збираємо оцінки по шкалі від 1 до 5, надані нашими користувачами.
2. Підсумовування оцінок: ми додаємо всі індивідуальні оцінки, щоб отримати загальний бал.
3. Підрахунок кількості оцінок: ми визначаємо загальну кількість оцінок, отриманих для певного продукту чи послуги.
4. Обчислення середнього значення: поділивши загальну оцінку на кількість оцінок, ми отримуємо середнє значення.

Наприклад, якщо продукт отримує оцінки 4, 5 і 3, ми додаємо їх (4 + 5 + 3 = 12) і ділимо на кількість оцінок (3), у результаті чого середня оцінка виходить 4 (12 ÷ 3 = 4).

Вказуючи середні оцінки, ми забезпечуємо кількісне відображення загального рівня задоволення якістю товару або послуги на основі думок учасників нашої спільноти.

Загалом відгуки рідко видаляються з нашої платформи. Користувачі мають право самостійно видаляти власні відгуки. Для цього потрібно перейти на сторінку свого профілю та натиснути «Видалити відгук» під відповідним відгуком. Однак наша команда підтримки може час від часу видаляти відгуки які порушують наші Загальні положення та Рекомендації по написанню відгуків. Варто зазначити, що незважаючи на те, що додаткові відгуки зазвичай не видаляються, вони можуть пройти процес відбору (додаткову інформацію див. нижче). Наша ціль - створення надійного середовища з дотримання наших правил.

Щоб змінити або переглянути свої відгуки, просто перейдіть на сторінку свого профілю та знайдіть можливість «Оновити відгук» або «Редагувати відгук» під відповідним відгуком. Якщо ви вирішите доповнити відгук, ваш оригінальний відгук залишиться без змін, а над ним відображатиметься оновлена версія. Ця функція дозволяє користувачам зрозуміти причини оновлення. З іншого боку, якщо ви вирішите редагувати відгук, оригінальний вміст буде повністю замінено. Редагування в першу чергу слід використовувати для виправлення помилок або неточностей. Ми заохочуємо користувачів надавати точну та корисну інформацію, щоб забезпечити максимальну прозорість нашої спільноти.

Trusted Report дуже серйозно ставиться до фальшивих відгуків і робить чотири важливі кроки, щоб запобігти їм:

• Ми використовуємо спеціальні програми, які виявляють та видаляють фальшиві відгуки. Програми визначають характеристики, які можуть вказувати на те, що відгук є підробленим (наприклад, докази того, що одна особа написала кілька відгуків), а потім видаляє ці відгуки. Ці програми постійно оновлюються та вдосконалюються.
• У нас є команда перевірки, яка вручну перевіряє відгуки. На жаль, через велику кількість відгуків, які ми отримуємо, ми фізично не можемо обробити їх вручну, але ми докладаємо до цього максимум зусиль.
• Наша спільнота позначає відгуки, які виглядають підозрілими, щоб команда перевірки могла уважніше їх розглянути. Участь спільноти в боротьбі з фальшивими відгуками є надзвичайно важливою для нас.
• Ми прагнемо розповісти компаніям і споживачам про небезпеку фальшивих відгуків і про те, як їх виявити. Будь ласка, прочитайте 4 пунки, які вам потрібно знати, перш ніж читати відгуки, і Що таке шахрайство у відгуках?

У Trusted Report ми пропонуємо безкоштовний доступ до нашої платформи як користувачам, так і компаніям. Проте, ми надаємо компаніям можливість вибрати платний план, щоб отримати додаткові функції та переваги. Важливо зазначити, що згідно з нашою політикою прозорості та автентичності, компанії не можуть платити за видалення чи приховування відгуків. Ми віримо в цілісність процесу перевірки та прагнемо розвивати справедливу та неупереджену платформу для всіх користувачів.

Зазвичай це відбувається через наш процес модерації відгуків, який іноді потрібно перевіряти вручну, і це може зайняти більше одного дня. Щодня ми отримуємо сотні відгуків, які проходять ретельну перевірку на достовірність за допомогою штучного інтелекту (ШІ). Після схвалення вони публікуються вручну нашою командою. Залежно від обсягу отриманих рецензій, між подачею та публікацією може бути невелика затримка, що зумовлює різницю в датах.